GLOSARIO

·         ORM (OnLine Reputation Management): consistente en mantener un seguimiento y análisis continuado de la reputación online de un anunciante, al tiempo que se trata de influir sobre los contenidos que puedan afectarla.

·         ROI (Return On Investment): Es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión.

·         KPI (Key performance indicator): Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

·         Crossumer: El crossumer se encuentra rodeado de tecnología; y la utiliza. Es consciente de su posición ante un sistema económico y social que gira en torno al consumo y reclama un rol activo. Planta cara a la publicidad de una manera sosegada y reflexiva, poniendo atención en cada pequeño detalle, buscando lo maquillado.

·         Brand advocates: se refiere a esas personas que sienten devoción por una marca y sus productos, lo que les lleva a compartir su opinión destacando sus beneficios o ventajas con otras personas, un ejemplo claro de un brand advocate es, una persona que disfruta mucho de un tipo de soda de cola de cierta marca y posee muchos adornos y distintivos de esa marca.

·         Social Media Editor: Su cometido será asegurarse de que las noticias de la agencia tienen en cuenta los medios sociales como nueva forma de distribución y para ello, ayudará a sus compañeros a usar las redes sociales de la forma más adecuada, no sólo las mayoritarias, sino también aquellas otras que son relevantes en los países en los que AP tiene presencia.

·         Community Manager: Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

·         Ciberactivismo: O activismo en línea es un fenómeno propio de la cibercultura y está referido a la forma de acción política y participación social, a través de la cual las personas hacen uso de la tecnología y la Internet para "organizar actividades, discutir, compartir información, participar y expresar su descontento sobre temas con los que se identifican".

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